感谢客服的话语有哪些(共7篇)

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感谢客服的话语有哪些篇一
《天猫常用回复客户感谢的话》

感谢您光临本店

1.您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽！

2.谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。

3. 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临！

4.感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力,如果有失误，我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快，越来越美丽！

5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*) ，期待您再次光临！

6. 感谢亲光临！期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜！有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.

7. 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务！如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友；如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。

8. 感谢亲的好评，授人玫瑰手有余香，您的好评是对我们最大的支持与鼓励，也将是我们不断前进的动力！ 谢谢您的光顾，希望与您有更多的合作！再次非常感谢，祝你生活愉快、万事如意.

9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力，

我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客，也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。 谢谢亲送的大红花，O(∩_∩)O~~

10.有您的支持和肯定，我们会更加努力做到更好，如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦，不周到的地方还请亲们多多谅解哈。谢谢您的支持

11.感谢您对我们的支持与厚爱，您的满意就是我们最大的动力，谢谢您对我们的肯定。我们会继续努力的。也请亲们多多支持，多多关照哦。 谢谢亲的支持~！您的满意是我们最大的欣慰，。。关心您的每一寸肌肤，期待我们的产品能给您带来全新的改变！记得要爱自己，爱生活哦！(*^__^*)... 欢迎下次光临，祝您生活愉快哦！

12.亲爱的顾客朋友，感谢您对我们产品的支持与信赖，您简短的几句肯定胜过无数的赞美，您的满意就是对我们最大的支持！我们也会经常做一些老会员的优惠活动，请老朋友们多多关注哦!期待您的再次光临！祝您好运！

13.亲爱的买家，您好！非常感谢您对我们的商品做出的评价，感谢您对本店的支持，

因为您的赞许让我们充满了动力，专业的服务就在您身边!我们期待您的再次光临！O(∩_

感谢客服的话语有哪些篇二
《客户服务的语言规范》

客户服务部－语言规范

（本规范为样本，可以在此基础上根据实际变化）

1、标准服务用语：

A、开头语介绍：

--您好/上午好/下午好，*****（自报家门），很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您？ --您好，这是*****预订服务中心，很高兴为您服务！

B、结束语：

--请问我还有什么能帮您的吗？

--欢迎您再次拨打xxxxx（短号码）,感谢您的来电，祝您生活/工作愉快，再见！

C、征询客户：

--XX先生/小姐，对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍好吗？

--XX先生/小姐，不知道我是否解释清楚了呢？

--不好意思，请您稍等一下，好吗？ D、表示歉意：

--非常感谢XX先生/小姐您的耐心等待。

--XX先生/小姐，不好意思，给您带来的不便请您谅解。

--不好意思，请您稍等片刻。

--不好意思，刚才我解释的不是非常清楚，请允许我重新解释一下，可以吗？

E、表示感谢：

--感谢您的宝贵建议，我们一定会加以改进。

--谢谢您的宝贵意见，我已经记录下来，并会向相关部门及时反应。

--不客气，这是我们应该做的。 --非常感谢您的夸奖。

--感谢您的耐心等待

--感谢您对我们公司的支持

F、服务忌语，忌行：

--直呼客户 喂！喂！喂（嘿），讲话！

--责问、训斥、反问客户

--态度傲慢、明显出现不耐烦的态度

--命令客户：“叫你旁边的人别说话，大声点，我听不见！”

--推委客户。如：我不知道，不清楚，你不要问我。

--通话过程中打断客户说话，抢话或者转移话题。

--在与客户通话中不专心，做与工作无关的事。

--语气散漫，漫不经心。

--通话过程中，与客户发生争执。

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感谢客服的话语有哪些篇三
《客服服务语言规范.》

客服服务语言规范

一、

客服角色 最主要的：

1、 代表店铺和公司形象

2、 产品专家和形象专家

3、 了解顾客需求，引导话题，诱导成交

4、 让顾客记住店铺特色

5、 责任心和态度最重要

二、

客服应该具备的知识

1、 产品属性和应用知识：货号 规格 材质 功能

2、 品牌基本信息：

3、 顾客消费心理常识：大多消费者 关心的价格和质量

三、

客服基本技能

1、 买家购物流程的全程操作熟悉：详细看店铺的自助购物

2、 售后服务的知识：看店铺的品牌服务中心

3、 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等

四、 客服语言规范

最高标准：微笑服务（电脑看到）、有效解决

最高原则：让顾客舒心、满意而归

服务基本要求：

1、 反应及时（关键字：反应快、训练有素）

顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字； 每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，宜分次回答；

2、 热情亲切（赞美、热情、亲昵称呼、自然、真诚）

用语规范，礼貌问候，让顾客感觉热情，不是很生硬的话语，做到亲昵称呼，自然亲切

3、 了解需求（细心、耐心、有问必答、准确、找话题）

对顾客的咨询、顾客需求给予准确的回应，并快速提供顾客满意的答复，需求不明确时做到引导顾客产生需求。

4、 专业销售（自信，随需应变、舒服）

以专业的言语、专业的知识、专业的技能，回答顾客异议，让顾客感觉我们是专家并感受上帝般的舒服

5、 主动推荐和关联销售

善于向顾客推荐公司主推款，并给予关联推荐，乃至达成更高的客单价。

6、 建立信任（建立好感、交朋友、）

通过经验，找到和顾客共鸣的话题，想顾客所想，给顾客切当建议，建立销售的信任

7、 转移话题，促成交易

碰到顾客刁难、啰嗦或公司弱点问题，迅速转移话题，引导销售，并以促成交易为目的

8、 体验愉悦（解决问题、强化优势、欢送）

服务过程给顾客找准记忆点，强化顾客记忆，给顾客良好的体验并留下愉悦的回忆。

感谢客服的话语有哪些篇四
《淘宝客服部常用话述》

淘宝客服部常用话述

1、打招呼：

亲，在的，有什么可以帮助到您？

亲，您看中了哪款呢？

亲，这款是有货的，您是发到哪里呢

2、介绍商品：

（1）建立信任感

亲，您看中的这款是我们店内最畅销的一款！

亲，您看中的这款是我们店的最新款！

亲，您看中的这款是我们店功能最全的一款

亲,你的眼光很不错,这款商品很独特的.

亲，您是自己穿的吗？

亲,您是喜欢时尚休闲的还是运动款的或是商务款的呢?

亲,您主要想用哪些功能的呢？

（2）正品

亲，我们是――的官方店，所有商品都是正品的，请您放心。

亲，7天无理由包退，30天内质量问题包换。

亲，30天内质量问题运费是由我们来承担的，请您放心。

（3）价格

亲，这款商品是特价促销商品，已经非常实惠啦！

亲，我也想给您优惠，但小的只是客服！

亲，价格和促销商品都是公司规划的！这款商品是公司亏本的

亲，我向店长申请下，请您稍等下

（4）邮费

亲，我们默认是圆通快递的，其它可以发顺丰快递，超区部分我们发EMS！！

亲，圆通快递公司承诺大部分地区发货后三天左右到达，节假日，周末等特殊原因除外或者部分偏远地区晚1-2天到货.请保持手机处于通讯状态，方便快递随时联系您哦

亲，圆通超区域部分您要补运费差价的，我帮您算一下转发EMS的运费，您稍等.......

亲,现在国内每个快递公司服务都差不多的,如果出现运输损坏,您可以直接拒收的

（5）再介绍：

亲，抱歉/这款没货了！

亲，这款也是非常错的，您看下哈:^_^（商品链接）

亲，现店内全场特价，满――元可以享受我们的――活动，机会难得哦！:^_^

感谢客服的话语有哪些篇五
《客服语言规范准则》

客服语言规范准则
电子商务孵化基地 唐显平

客服角色
     代表店铺和公司形象 产品专家和形象专家 了解顾客需求，引导话题，诱导成交 让顾客记住店铺特色 责任心和态度最重要

客服应该具备的知识
 产品属性和应用知识：货号-规格-质量-功效




品牌基本信息
顾客消费心理常识：大多消费着 关心的价格 和质量

客服基本技能
    买家购物流程的全程操作熟悉 售后服务的知识 应急和重要事情，及时上报： 客户纠纷 投诉等 计算机应用基础的掌握

一、网店客服的基本概念
 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网 上即时通讯工具（如旺旺）为主的，为客户提供相关服务的人员。  这种服务形式对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括：客户答疑、促成 订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个大的方面。

二、网店客服的重要作用和意义
 网店客服，在网店的推广、产品的销售、以及售后的客户维护方面均起着极 其重要的作用，不可忽视。  （一）塑造店铺形象  对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家 本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感 和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交 流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸（旺旺表 情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰 的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放 弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

 （二）提高成交率  现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问商家，或者询问优惠 措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内 容，从而立即达成交易。  有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否 与事实相符，这个时候一个在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交 易。  同时，对于一个犹豫不决的客户，一个有着专业知识和良好的销售技巧的客 服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。  有时候客户拍下商品，但是并不一定是着急要的，这个时候在线客服可以及 时跟进，通过向买家询问汇款方式等督促买家及时付款。

 （三）提高客户回头率  当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的 服务态度，也

感谢客服的话语有哪些篇六
《淘宝客服提高成交率的经典话语》

淘宝客服提高成交率的经典话语

1.提高淘宝成交几率的经典话 术——顾客讨价还价时

当客户在与我们讨价还价时 ， 我们需要注意自己的语气，应当 做到平易近人，客气，让顾客感 到舒心。

回答：最好是不要马上的就 回复，因为马上回绝了，买家会 觉得我们不近人情;但是马上就回 复了，买家又会觉得我们的宝贝 质量不好,而且会让我们给更多的 沉默。

最好的回答应该是这样：沉 默一段时间以后， 亲很抱歉，店 铺的价格都是经过再三考虑的， 利润真的很有限，所以请您多多 的理解我们。

这样的话，买家会觉得我们 很真诚，因为感觉真诚买家会觉 得真的不能再讨价还价了。

2.提高淘宝成交几率的经典话 术——顾客拿便宜货对比时

回答：亲，我们的产品不能 保证是淘宝最低的，但是我们可 以保证我们的产品质量和我们的 服务。

一定要去强调我们的产品质 量和我们的服务， 因为我们的价 格没有优势，但是质量和服务我 们是有优势的。这样的话会让我 们的买家觉得还是有很大的可信 度的。

3.提高淘宝成交几率的经典话 术——顾客提出不合理的要求时。

回答：亲，很抱歉的，我们 对每一个顾客都是公平和公正的， 所以还请您理解和支持。

一般顾客会觉得我们真的是 对每一个顾客都是一样的，而不 会再提出特别不合理的要求。

我们还可以继续的说：亲， 您还可以继续的考虑下，再购买 那也是没有关系的。

因为我们这样说的话， 表明我们 不是求着买家去买，不是因为顾 客不买了，我们的宝贝就卖不出 去了。

或跟顾客讲明，我们的折扣一般 只有8 9折，不要打折扣打的很低 很低，会让买家觉得我们的商品 质量有问题。或告之顾客，店长 规定了几折，没有更大的优惠。

在赠送礼品是，不要给顾客太多 的礼品，不要因为顾客要什么就 给什么，要有一定的原则在，否 则会让顾客觉得我们的产品质量 不好。

4.提高淘宝成交几率的经典话 术——当顾客说你的运费比别的卖 家高而心生疑惑时

亲， 我们不会多收您一分钱 的，快递公司收我们多收，我们 就收多收哦。

或：也许我们还不是大卖家， 我们的发货量还是有限的，还享 受不了大的折扣，但是请您放心 我们是不会再快递上多收您钱的

5.提高淘宝成交几率的经 典话术——顾客犹豫不决时

犹豫买还是不买，我们可以 这样回答：亲， 您选择的这款真 的是很不错的哦，很适合您，所 以亲不用再犹豫了哦。

当买家犹豫要不要买时，我 们要给其肯定的答案，而不是让 买家自己选择要还是不要。

或：亲， 您也可以慢慢的选 择，因为我们店铺

感谢客服的话语有哪些篇七
《淘宝客服话语》

感谢领导的话语有哪些 感谢的话语有哪些

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