快递客服主要做什么(共7篇)

2013-11-11|亲情文章 |

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快递客服主要做什么篇一
《物流公司客服岗位职责简要》

物流公司客服岗位职责简要 1. 严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

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2.接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，（根据寻价的情况）无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。

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3.下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里

4. 信息录入：将明细录入表格中，方便查找

5. 每天的货量做成报表

6. 跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户

7. 异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应

8. 单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理

9. 对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

10. .应收款：每月配合财务跟客户确认未收款

11. 接听客户电话来访：每天不管是何人来电，都应做好相应的记录，并在5分钟之内回复客户

12. 顾客满意程度的统计分析工作

13. 客户档案时时更新

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14.每月运作统计分析

快递客服主要做什么篇二
《物流客服的工作职责》

物流客服工作职责

篇1：物流客服工作职责

01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

05、协助上级实施对下级的管理和考评

06、负责运输成本分析及控制

07、完成上级安排的其它工作

二：

负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。

每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。认真完成公司其他临时交办的任务。

三：

1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。

2、提供联想所需要的货物暂存报表。

3、协调送货司机与客户之间异常问题。

4、提供客户咨询的货物信息。

5、破损货物的处理。

6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话)

快递客服主要做什么篇三
《加盟快递公司需要注意那些事情》

加盟快递公司需要注意那些事情

最近,老婆下岗了,转了一圈,没有找到合适的工作.听朋友说快递公司有前景,想在本地开办一快递分公司.或者业务分包.接触了两家,谈什么派送费\中转费\网络维护费什么的,费用弄不清楚,请高人指点!汇通和韵达两家公司哪家最有竞争力

2010年4月27日市场调研与定位已关闭

已经有9842人次浏览过本求助，有8个会员进行了解答

最佳解答

周女士运营总监

杂志 - 山东商界杂志社、山东商界企业联盟俱乐部 2010年4月27日

我的建议是这样创业太盲目了，风险太大，如果真想做快递公司，不如去快递公司求职，工作一段时间，学习快递公司的运作管理，这样自己创业成功机会才大点。

如果真想做，建议做好项目模拟，各个环节的模拟，开发流程和说辞，资金的管理等，模拟通过，创业成功机会才更大。

其它解答

雷先生总裁/郑州市百联房地产公司、亚太地区环保组织驻中国·郑州联

络处主任

房地产 - 国家“十一五”重点项目《新楼兰计划》郑州执行督导组组长、

河南就业与成功教育培训导师 2010年4月27日

汇通。唉，又有一个选行困扰啊，你的朋友是做什么的，他的指导敢保证一定很好嘛？快递也好，物流也好，已经开始洗牌了，好到哪里呢，建议多看中央电视台新闻频道，节能减排，低碳经济，绿色环保产业才是今后几十年甚至几百年发展的趋势啊！朋友，想想吧，男怕选错行，女怕嫁错郎啊！

E先生 President

航空客运．货运 - Roy's Int'l 2010年4月27日

建议多看中央电视台新闻

E先生 President

航空客运．货运 - Roy's Int'l 2010年4月27日

快递，物流，已经洗牌了.

快递客服主要做什么篇四
《物流公司客服工作流程及规范》

服务人员

一、职责

1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。

3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。

4、跟进业务受理后处理情况。

二、工作平台

（一）网络服务

1、网上下单功能

提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。

2、网上在线服务平台

借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。

3、网上查询功能（要求必须使用中铁托运单才可以查询）

提供专门的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。

4、网上投诉与建议功能

除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。

（二）电话服务

1、基本功能

电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括：

录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。

2、电话服务的分类

快递客服主要做什么篇五
《物流公司的客户服务存在的主要问题和优化对策》

物流公司的客户服务存在的主要问题和优化对策

［摘要］我国加入WTO之后，市场竞争日趋激烈，物资流量也越来越大，物流公司的作用日益凸显。物流公司怎样提升服务水平，减少服务成本，增强公司的市场竞争能力是公司管理的关键内容。本文针对物流公司的服务模式与服务现状进行分析，并提出物流公司优化服务的具体策略。

［关键词］物流公司；客户服务；服务现状；优化策略

在社会竞争逐渐白热化的当今社会，物流是在生产与销售之外的重要环节。近几年来，我国的物流业有了显著发展，对物资的流通、社会经济的发展起到了巨大的作用。然而，当前的物流公司普遍存在服务意识不强，工作能力欠缺，缺乏完善的服务监督体系与规范的行业标准等现象，造成客户对服务的满意度不高，影响了物流行业的运行与发展。归根结底，我国许多的物流公司并没有按照服务科学的方式充分研究物流的客户服务，对客户服务的方式、程序和要求等没有明确的了解和认识，制约了现代物流公司减少生产成本、增强市场竞争力、提高经济收入的能力。

1物流公司客户服务存在的主要问题

（1）从宏观方面来看，我国现代物流业发展尚处于起步阶段。长期以来受“重商流、轻物流”理论和思想的影响，对物流在经济发展和企业中的作用和地位缺乏足够认识和重视。物流标准化和规范化建设、学科建设严重滞后。物流的法律、法规建设相对落后。支撑物流发展的基础设施建设、信息网络建设等缺乏统筹规划，缺乏协作，没有形成统一、开放的物流市场。物流业的协调机制处于分散状态，近年来，虽然在我国流通领域内成立了一些物流协会或类似的行业组织，但效果不佳。行业管理既分散又薄弱，在很大程度上影响了中国物流业的快速、健康发展。加上我国过去很长时间的“重生产、轻流通”观念，对具体生产与公司的管理非常重视，也收到了很大的效果，但对物资的流通却考虑得很少，导致对物资流动的控制力不强。另外，地域分割体制、“大而全”等传统思想与模式，使物流公司的服务能力还适应不了社会发展的要求。

（2）客户方面不重视物流服务，造成不能与物流公司协调一致，致使物流的客户服务没有和客户方达成一致，其服务没有使客户满意。加上物流公司服务流程不清晰，客户单位的管理人员不了解物流服务的标准，单纯要求降低成本，往往未经综合考虑就草率地选择物流公司。

（3）物业公司自身在确定物流标准时，没有详细调查客户对物流服务水平的要求，也没有对行业竞争者服务水平进行充分的调查了解。

（4）企业对物流服务外包认识不到位。美智管理顾问公司（Ｍｅｒｃｅｒ）与中国物流与采购联合会２００２年合作完成的中国专业物流市场调查报告中指出，企业对使用专业物流公司提供物流服务的态度，仍然是阻碍专业物流供应

快递客服主要做什么篇六
《物流客户服务教案》

物流客户服务教案

第一章物流客服常识分析

第一课时物流客服的概念

教学目标：掌握物流客服的概念，了了解物流客服的典型活动及服务方式。教学重点、难点：物流客户服务的概念

教学过程：

一、物流客户服务时一种无形产品。

案例：

1、10086、114等都市通过语言的描述来为客户服务的，是看不见、摸不着的，与一般商品相区别；客服是可以销售的，也就是可以买卖的。

2、月卡、季卡、打折卡、贵宾卡等，是将客服有形化的产物，企业将口头承偌以物质的形式呈现，保存。

二、客服的定义误区——将客服狭隘化，只将客服部门等同。

提问：以下人员是否属于客服人员：

1、火车上帮你提行李的乘务员

2、超市中的清洁工，收银员

3、修理电脑的技术人员

4、企业中的行政人员、职员

5、专卖店中的售货员

结论：客服是一个广泛的概念，公司从上到下都是客服人员，除了自己的本职工作外，所附带的一项工作，而非只是简单的客服部门，或只有那些直面顾客的人员。

三、客户服务的涵义：

1、准确含义：客户与企业间建立的难忘的愉悦的亲密关系

2、真正含义：根据客户需求

案例：A、美国陆军工程兵第八师，在炸水坝之前，打电话通知每家每户将实施此项工程：“您好，夫人，我们奉命将于某某时间炸水坝，期间会有一点尘土和噪音，如给您带来不便，敬请谅解。为了将影响减到最低，我们将在水坝外围安排花木种植，如果您还有什么需求，我们将尽力做到最好。”

B、客户定制服务在现今个性文化下的盛行，比如杯子、服装、房子等等。

四、一般客服的含义：

1、接受顾客咨询，帮助客户解答疑惑。

2、其主要内容是：服务咨询、订单处理、客户投诉处理、技术培训

案例：普宁本地的快递公式案情，如中通、申通、圆通、韵达等等。

五、小结本次课主要内容，学生提问时间。

快递客服主要做什么篇七
《物流客服人员工作职责》

岗位职责说明书---物流客服人员

1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来，当天就需把需求投完

2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午10点前发出出货表，配货会在每天下午16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司

3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部

4、每天需及时处理工程发出ECO变更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改MPS后，重新跑MRP并审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期

5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议

6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里

7、在每天下午计划发出日计划后，需再次确认物料是否已齐，投料单是否已打好，

8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求

9、在进料时候需跟进物料是否OK，如NG需马上通知采购，不可影响生产与出货日期

10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品

11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来

12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细

13、每个月底协助处理库存呆滞物料

14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销