医务人员促进医患关系发展的例子(共5篇)

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医务人员促进医患关系发展的例子篇一
《医务人员处理医患关系的价值观》

医务人员处理医患关系的价值观

随着社会的进步和发展，人民群众的生活水平和健康意识不断提高，患者的参与意识、维权意识、自我保护意识、法律意识日益增强，对医疗服务的要求也明显提高，而由于各种主客观原因，导致部分医务人员趋利逐势，使现医患关系出现了前所未有的不和谐甚至是紧张，医生和患者在交往中相互不信任及相互戒备。

一．现医务人员价值观现状

1. 从您在就医时，对医护人员的服务态度满意吗？

这个调查结果表明普遍患者觉得就医时医生态度冷漠. 思想观念陈旧 部分医务人员仍然停留在“以疾病为中心”，而不是“以病人为中心”的旧医疗服务模式中，认为在医疗过程中为患者解除病痛，因而患者应该积极配合医生，无形中处在一个高高在上的位置，没有意识到有病就医与为病患之间是合作关系，没有积极为患者服务的意识，尤其是在当今医学技术不断发展与完善的基础上，医疗服务增加了对医疗器械的依赖性，医疗设备越来越精细，医疗服务越来越高端，而医务人员“以人为本”的思想却没有相应同步跟上，更导致了医务人员对患者心理需求和情感归属的忽略。

2. 从 在您看来，造成部分医生过度检查的最主要原因

调查结果分析一半受访者认为当下医患关系是经济利益关系.(医德医风沦丧 由于医患关系

医务人员促进医患关系发展的例子篇二
《浅谈如何促进医患关系和谐发展》

浅谈如何促进医患关系和谐发展

【摘 要】构建和谐医患关系，需要全社会的共同努力。医院应坚持以病人为中心的理念服务人民群众，努力保障群众能够享受到安全、廉价、方便、有效的医疗服务；同时维护好医生的合法权益和合理收入，为医生创造良好的执业环境和服务环境。要增强法律意识、防范医疗风险、强化举证意识，切实加强医德医风教育，一切防范从源头做起，解除患者对医院的防范意识，用优质服务构建和谐医患关系，才能从根本上保障医患和谐及社会稳定。

【关键词】优质服务；医患关系；和谐发展

当今社会医疗纠纷越来越多地出现在我们身边，医患关系已到了剑拔弩张的地步，患者不信任医生，医生不信任患者，同医院打官司、找医生讨说法已逐渐成为患者的首选；而医生对患者步步签字、录音取证也成了自我保护的屏障。其实医患关系是社会中最重要的人际关系之一，医患之间是相互依存、密不可分的关系。患者生病需要医生救治才能摆脱病魔、恢复健康，医生就是患者健康和生命安全的有效保障。而患者又是医生的衣食父母，医学因疾病而发展，医生是依赖患者而生存的。

医患之间矛盾激化，猜忌攻击、侵害不断，是我们必须格外重视的。近年来医患之间恶性事件频繁发生：最引人注目就是2012年3月23日哈尔宾医科大学第一附属医院医生一死三伤事件及2012年9月3日深圳鹏程医院耳鼻喉科区姓男子携4把刀具砍伤4名医护人员及保安事件。为什么这样的恶性伤人事件会屡屡发生，如何解决和避免这类事件的发生？笔者长期在医疗机构工作，在此结合实际谈谈几点看法。

1 稳步推进医疗体制改革

改革是为了解决城市、农村医疗资源分配不均衡等问题。我国现行的医疗体制改革已经到了刻不容缓的地步，要通过改革使之成为适应不断变化的更贴近患者的医疗服务制度。我国目前正逐步对医疗体制进行改革，人们主张采用社会主导模式，即在医疗卫生的筹资方式上强调公共和公平，而在生产方式上则突出竞争和效率。医疗体制改革必须政府支持、法律保证、人民拥护。引导全民充分理解和支持医疗体制改革，真正使政府、医院及人民群众意识到医疗体制改革是全国的医疗体制改革、是全民的医疗体制改革。医疗卫生资源是在一定社会经济条件下，国家、社会和个人对卫生部门综合投资的总称，是卫生部门为社会及人群提供卫生服务的基础，是开展卫生服务活动的基本条件。目前我国卫生总费用投入有待平衡，医疗卫生资源应该公平分配，医疗保障制度覆盖面有待提高。

2 努力加强医患沟通

医患沟通的目的是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，是特定的人际交流。其实每个患者不仅需要的是专业的技术救治，更多的是想得

医务人员促进医患关系发展的例子篇三
《坚持以病人为中心-促进医患关系和谐发展的思考》

坚持以病人为中心?促进医患关系和谐发展的思考

【摘 要】 医患关系是医疗活动中最基本、最重要的关系。医院应坚持以患者为中心，从开展人性化服务、实现医疗服务活动公开化和逐步改善沟通技巧三个方面，不断促进医患关系和谐发展。

【关键词】 医患关系；和谐发展；人性化；服务公开化；沟通技巧

医患关系是医务人员在医疗活动中和患者产生的特定关系，是医疗活动中最重要、最活跃，同时也是最基本的人际关系。医患关系的和谐，是建设社会主义和谐社会的重要内容，没有医患关系的和谐，就难以实现社会的和谐。在医患关系中，病人是核心；作为医护人员，只有搞好与患者的关系，才能促进医患关系得以和谐发展。因此，本文笔者结合所在的中医院的实际，探索构建和谐的医患关系的方法。

一、开展人性化服务

在当今，造成医患关系紧张、医患关系不和谐的重要原因是医护人员在医护工作中，缺少人文关怀。治病和心灵关怀是一体的，有一些医生只重视治疗患者的疾病，并不重视心灵的关怀。如一些医疗活动中，医生只是注重依靠仪器设备来治疗患者，并没有注重对患者的病情、病因、患者配合、如何用药和使用医疗器械等情况的交流和沟通，这种生硬的方式造成了患者不理解医生的治疗活动，影响了医患关系的和谐发展。为了建构和谐的医患关系，医护人员在医护活动中需要坚持以人为本，开展人性化服务。

医务人员促进医患关系发展的例子篇四
《构建和谐医患关系促进社会和谐发展》

墅墅至鎏！！！业！型！业！

《中国医院管理》第２７卷第１１期（总第３１６期）２００７年１１月

构建和谐医患关系促进社会和谐发展

刘高金①丁胜①

关键词医患关系和谐社会医院

中图分类号Ｒ１９７文献标识码Ｃ文章编号１００１—５３２９（２００７）１１—００５３—０２

医院作为医疗卫生系统中直接面向人民群众的重要组成避免、六种方式”。“一个要求”就是医务人员要有诚信，对部分．能否与广大患者保持良好、和谐的关系．对于创建和病人或家属要尊重．具有同情心和耐心：“两个技巧”就是谐社会具有重要的作用和影响。近年来．我院认真分析了医要求医务人员多听病人的询问．多向病人介绍病情、治疗效患关系的现状．有针对性地采取各项措施．取得了较好的成果、用药和检查目的．关心病人在就医过程中的生活及不便；效。“三个掌握”就是及时掌握病人的病情发展变化、医疗费用情１加强医患沟通．建立良好信任关系况和病人的社会心理：“四个留意”就是留意沟通对象的情

我院十分重视医患双方的沟通，积极做到院前、院中及绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度院后多环节沟通，要求诊断入院时多介绍、检查操作时多说和对沟通的期望值：“五个避免”就是避免强求病人及时接明、住院期间多问候、手术治疗前多解释及康复出院时多交受、避免使用刺激性语言或词语、避免使用病人不懂的医学代等。从沟通形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪；等多方面进行规范统一．院党委号召全院每位医务人员切实“六种方式”就是以预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、做到：“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟

通。同时．不断加强沟通制度建设．建立和完善医患沟通制

①苏州大学附属儿童医院江苏苏州２１５００３度、投诉处理制度、病人意见反馈制度等。

场竞争白热化。与此同时．随着“医院管理年”活动的深入临床科室进行了调整．加大了特色医疗专科建设的力度。目开展．人均医疗费用大幅下降．多方面因素相互作用．对医前．口腔科、内科、外科、耳鼻喉科等重点、特色专科均健疗市场造成巨大冲击。面对市场环境与形势．医院领导班子康发展．并呈现出良好的发展势头．其社会效益和经济效益积极采取措施予以应对。均有较大幅度提高。

ｆ１１顺应形势，明确医院定位和方向。为了有效应对激ｆ４１将社会体检向中高端服务转型。根据深圳市中低端烈的市场竞争．在竞争中立于不败之地，并把医院做大做强，体检竞争异常激烈的现状．为了走出低端体检市场恶性竞争医院领导班子多次召开口岸医院发展献计献策座谈会。在此的圈子．争得更大的发展空间．我院在大力拓展社会体检业基础上．医院领导班子经过进一步深入调查研究．提出了医务的同时．不断尝试和创新．向中高端体检服务迈进，形成院发展的中长期计划．明确了医院未来走强化细节管理、打了集先进的管理理念、专业的体检队伍、方便快捷的体检流造精品医院之路ｆ为患者和受检者提供中高档服务。程、亲切贴心的服务于一体的服务体系。

ｆ２１树立品牌意识，确保医疗质量和安全。品牌以质量参考艾献

为本．能否在激烈的市场竞争中站稳脚跟．能否在患者和受

检者心中树立不朽的丰碑．靠的是质量【５＿。因此，质量意识、１王丽华．何京芬．发掘医院文化内涵塑造医院个性品牌『Ｊ］．现代制度规范是我院贯穿日常工作的主线。为了确保医疗安全，医院，２００５，５（６）：１—３．

我院时刻做到警钟长呜。针对医疗机构隐患存在的特点，我２甄胜西．王琦．吴清香，等．建立现代医院医疗质量评估体系

的实践［Ｊ］．中国医院管理，２００４，２４（１０）：１９—２０．

院加大了对可能存在的医疗安全隐患和薄弱环节的排查力度。３叶生．思维决定一切『Ｍ］．沈阳：万卷出版公司，２００４．

为了保障病房病人的安全．强化了住院部２４小时医生值班队４李增梅．孔庆梅，建立和完善医院思想政治丁作新机制的关键点伍。所有手术严格遵守术前讨论和逐级审批制度，确保了手［Ｊ］．中国医院管理，２００７，２７（５）：５８—５９．

术病人的安全。５谢欣．刘旭东．曹志辉，等．关于医院如何培养忠诚顾客的思

（３）大力开展新技术、新项目，重点加强特色专科建设。考［Ｊ］．中国医院管理，２００５，２５（３）：３０一３３．一为了扬长避短．有效应对医疗市场的激烈竞争，我院对现有ｒ收稿日期２００７一０８—２０１ｆ编辑刘勇）ＣｈｉｎｅｓｅＨｏｓｐｉｔａｌＭａｎａｇｅｍｅｍＶｏＩ２７Ｎｏ１１《ＳＵＭＮｏ．３１６）Ｎｏｖ２００７５３

　

医务人员促进医患关系发展的例子篇五
《医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系》

医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。医患关系的实质是“利益共同体”。因为“医”和“患”不仅有着“战胜病魔、早日康复”的共同目标，而且战胜病魔既要靠医生精湛的医术，又要靠患者战胜疾病的信心和积极配合。对抗疾病是医患双方的共同责任，只有医患双方共同配合，积极治疗，才能求得比较好的治疗效果。医患双方在抵御和治疗疾病的过程中都处于关键位置，患者康复的愿望要通过医方去实现，医方也在诊疗疾病的过程中加深对医学科学的理解和认识，提升诊疗技能。在疾病面前，医患双方是同盟军和统一战线，医患双方要相互鼓励，共同战胜疾病。

一)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。政府对医院的投入严重不足，医院自负盈亏的体制，都促使患者承担了过多的诊疗费用。同时，社会贫富分化，矛盾加剧的问题在费用高昂的诊疗过程中被激化。

(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。基层医疗资源不足，水平欠缺，经常发生误诊的现象，使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。

(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人。

(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高。

(五)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。新闻媒体不够详实的报道，促使医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。

1.1医患关系紧张的社会原因。随着社会主义市场经济体制的完善，医疗卫生体制改革后，医院已经定位为服务行业，政府对医院的补助越来越低，只有医院收入的10%，这种水平的财政补助只能冲抵离退休职工的费用。医院为了维持生存和发展，必须用自己的劳动和服务来换取收入。用市场的观点来看，实际上是把医疗技术和医疗服务当成产品出售给患者，而患者付出钱，得到相应的医疗服务。目前正在进行和完善的新型农村合作医疗制度、城镇职工医疗改革和医药卫生制度改革，其目的是使人民群众享受到“价格低廉，质量实惠”的服务。但由于改革是一个彻底变革旧观念的过程，难免产生阵痛，医院进入市场后为了维持运转一般不会提供免费的医疗服务，许多人对自己要花钱看病感到不适应，觉得难以承受。同时对医疗期望值却增高，稍有不满意就投诉、大闹，这是医患关系日趋紧张的重要的社会原因。

1.2医患关系紧张的医学原因。现代医学不断发展进步，不少医学难题迎刃而解。但医疗领域充满着很多不确定的因素，加之新的病毒不断出现，病种增多，即便医学再发达，医生再努力，一些“抢救无效”的不幸事例还是不可避免地发生，这不仅是自然规律，也是促进医院和医生不断探索医学科学的动力。现在国内外一致认为医疗确诊率只有70%左右，急重症抢救率在70-80%左右。由于个体

医务人员医患沟通技巧 如何促进医患关系和谐

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